Genesys Xperience 2026: IA e CX em Destaque em Las Vegas
Evento principal de CX e IA reunirá líderes globais para discutir o futuro da orquestração agêntica e a aplicação em escala da IA.
Evento principal de CX e IA ocorrerá de 1 a 3 de setembro de 2026 no Wynn Las Vegas Resort, reunindo líderes globais.
Genesys Xperience 2026: IA e CX em Destaque em Las Vegas
O principal evento de experiência do cliente (CX) e Inteligência Artificial (IA) do ano, o Genesys Xperience 2026, acontecerá de 1 a 3 de setembro de 2026 no Wynn Las Vegas Resort. O encontro reunirá líderes de empresas como Vanguard, Blue Cross Blue Shield, Electrolux e Roche para discutir os avanços da IA e sua aplicação em escala, com foco em orquestração agêntica, colaboração humano-IA e resultados de negócios.
Liderado por especialistas da Genesys e executivos de organizações globais, o evento oferecerá insights práticos para operacionalizar a IA em toda a empresa. A programação explorará como a orquestração agêntica conecta a experiência do cliente e os fluxos de trabalho corporativos, gerando resultados de negócios. As sessões abordarão estratégias de colaboração entre humanos e IA, integração da IA nas jornadas do cliente e a construção de estruturas de governança para inovação responsável.
Tony Bates, chairman e CEO da Genesys, abrirá o evento, detalhando o próximo capítulo da economia da experiência e como a orquestração agêntica impulsiona crescimento, lealdade e eficiência operacional. Ele discutirá como os avanços da IA estão remodelando as relações entre organizações, clientes e colaboradores.
Destaques adicionais incluem:
- Glenn Nethercutt (CTO) e Mike Szilagyi (VP Sênior e Chefe de Produto) discutirão o novo modelo operacional para a experiência do cliente autônoma, demonstrando como IA, dados e orquestração transformam interações em resultados significativos.
- Scott Cravotta (Diretor de Experiência do Cliente), Janelle Binder (VP Sênior de Engajamento e Defesa do Cliente) e Neil O’Donoghue (VP Sênior de Sucesso do Cliente – EMEA), juntamente com clientes e parceiros, compartilharão como transformam investimentos em IA em valor de negócios mensurável, focando no impacto da orquestração de IA na experiência do cliente e no desempenho operacional.
O evento também contará com o Executive Perspectives, uma experiência exclusiva para líderes seniores focada em IA, CX e transformação de negócios, com insights de pensadores influentes como Azeem Azhar, Sallie Krawcheck e Shawn Achor.
Para encerrar, Erik Weihenmayer, o primeiro homem cego a escalar o Monte Everest, compartilhará sua experiência.